网购商品货不对板怎么解决？消费者有哪些维权方式？

金陵热线 2023-04-14 14:10:03

网购商品货不对板怎么解决?

(一)消费者维权方式

1、与商家反映、进行沟通协商

当消费者发现网购的商品出现问题时，如明明网购的是电饭煲送来的却是砖头，此时，消费者应该立即将物品封存好，并拍下视频或照片记录网购商品的情况，向商家反映情况，进一步沟通协商。

2、拨打12315热线投诉或登录支付宝一键投诉

消费者可直接拨打12315热线进行电话投诉商家或商品，反映情况。或者可以直接登录支付宝搜索12315官方小程序一键投诉。

3、向行政部门投诉

消费者可以向当地的工商行政管理部门或者卫生监督管理部门等相关部门等投诉。

4、向法院起诉

“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的，以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。”也就是说消费者可以向本人居住地的法院起诉。

5、提请仲裁。

双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。

(二)消费者维权的法律规定

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

网购无理由退货运费谁承担？

网购无理由退货运费一般由买家出，除非是质量问题。买家也可以和卖家协商快递费由谁出，此外，在淘宝购买商品的时候，可以购买运费险，在退换货的时候，可以由运费险承担一部分的快递费。