经营者对消费者应该承担哪些义务

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法律快车 2022-11-25 07:55:13

经营者对消费者应该承担的义务主要有诚实守信、保证商品和服务的安全、提供真实的服务信息、保证质量等。消费者是可以要求商家向自己提供质检报告的，如果商家拒绝出具质检报告，消费者可以请求消费者协会调解或向有关行政部门申诉。

一、经营者对消费者应该承担哪些义务

经营者对消费者应该承担的义务：

1.诚实守信。

(资料图)

2.听取消费者的建议。

3.保证商品和服务的安全。

4.提供真实的服务信息。经营者不得对消费者做虚假的宣传，不得传达与产品与服务不符的虚假信息，对商品以及服务的来源做出明确的说明。

5.向消费者出具书面凭据。

6.保证质量。经营者在商品和服务上对消费者做出的质量标准的承诺，必须保持保量完成。如果商品和服务有瑕疵，则需要提前向消费者说明。

7.履行“三包”服务政策。经营者承诺消费者的售后三包服务，必须依照承诺严格执行，不得进行推托和拒绝。

8.不以任何方式损害消费者的权益。不得哄骗消费者签定不合理的规定，如果伤害到消费者的合法权益，则签定内容无效。

9.给消费者绝对的尊重。法律快车提醒您，不得以任何理由对消费者做出轻视、辱骂，搜身，限制其行动自由等行为。

二、消费者可以要求商家提供质检报告吗

可以。消费者依法享有知情权。

根据《消费者权益保护法》第二章的消费者的权利的第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

三、消费者和经营者发生消费者权益纠纷可通过哪些途径解决

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1.与经营者协商和解；

2.请求消费者协会调解；

3.向有关行政部门申诉；

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5.向人民法院提起诉讼。