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用户没有能力偿还欠款时，可以致电信用卡客服热线，转入人工服务，申请办理停息挂账。人工客服验证持卡人信息后，就会办理停息挂账申请，持卡人等待银行审批结果。
个人申请停息挂账的条件如下：
1、信用卡用户有还款的意愿;
2、信用卡用户有分期偿还欠款的能力;
3、信用卡用户已经逾期还款，没有能力一次性偿还欠款;
4、信用卡用户想停止电话催缴，不想被执行。
本人坐牢期间欠信用卡怎么办
如果持卡人坐牢了，但信用卡有欠款未还，建议联系家人朋友帮忙往卡里充钱，从自己名下有资金的银行卡里转账过去就行。如果本人没钱还，也可以先寻求亲友帮助，让对方代为还款，等之后自己出狱了再还钱给亲友就行。
而如果找不到亲友帮忙，自己又实在没有偿还能力，建议打电话联系银行客服人员将自己入刑的情况说清楚，尝试申请停息挂账。先进行口头备案，等之后出狱了再到发卡银行办理书面申请。
而银行受理后就会信用卡欠款进行全面清算，计算出应还本金及利息等相关费用，待银行审批完成，届时持卡人再按时偿还欠款本金即可。如果不能一次性还清，那还可以尝试申请延长还款期限、分期偿还欠款。
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